L'assistance en ligne vous permet d'obtenir du soutien technique ou de l'aide générale par courriel, par téléphone ou en contrôle à distance. Pour bénéficier de ce service vous devez vous inscrire.

À votre première inscription vous bénéficierez d'une heure(1) d'assistance gratuite. Par la suite, le coût sera de 169$ pour trois(3) heures d'assistance. Les évènements d'assistance sont facturés par tranche de cinq(5) minutes d'intervention pour les réponses aux courriels et de quinze (15) minutes pour l'assistance par téléphone ou en ligne.

Pour obtenir de l'aide, à partir de votre compte, vous devrez créer une requête indiquant la nature de votre demande ainsi que le type d'intervention requise (réponse par courriel, téléphone ou contrôle à distance). Le temps de réponse maximal (et non de résolution) variera selon le type d'intervention:

• Téléphone: 4 heures
• Courriel: 24 heures
• Contrôle à distance : 72 heures

Requis pour la prise de contrôle à distance

Pour la prise de contrôle à distance vous devez avoir la configuration suivante:

• Connexion Internet haute-vitesse (min. 10 mbits/sec.)
• Accéder à la page d'Assistance en ligne.
• Un compte Skype (optionnel)

L'inscription à l'assistance en ligne se fait via la section «Membres» (à venir) ou contactez-nous.
Vous devez vous inscrire comme membre régulier (gratuit) pour acheter un plan d'assistance en ligne.